Buenas tardes.

Me dirijo a ustedes con el único propósito de solicitarles mi baja como cliente de su servicio de Internet 20 megas y linea telefónica y de expresarles mi mas sincero disgusto por el pésimo servicio que de ustedes he recibido en los apróximadamente 3 meses que llevo con ustedes.

En primer lugar, tuve que esperar un mes y medio para que me dieran de alta (alegando problemas con la portabilidad y Telefonica). Tras un mes disfrutando sin problemas de su conexión, de buenas a primeras, me quedé sin linea tanto telefónica como de internet. Tras innumerables llamadas al servicio técnico y un ultimatum por mi parte tras una semana incomunicado por fin me volvieron a dar servicio. Por cierto, que esos 7 dias no se me descontaron de la factura y tuve que pagar 7 dias de servicio que no tuve.

A pesar de todo ello, decidí no darme de baja. Sin embargo, la noche del 5 de abril nuevamente me quedé sin internet y sin telefono. De nuevo, innumerables llamadas a su servicio técnico, muchos (demasiados) minutos en espera, excusas y largas, finalmente el miercoles 12 de abril nuevamente llamo a Atención al Cliente donde me desvían a su Servicio tecnico, sin embargo, tras unos minutos en espera me vuelven a dirigir la llamada a Atención al Cliente donde me informan que en esos momentos no pueden atender mi llamada en el Departamento Técnico ya que en se está haciendo el cambio de turno... tras esa respuesta mi indignación aumenta y vuelvo a llamar pero esta vez para solicitar mi baja. Tras otros tantos minutos en espera, me pasan con el Departamento de bajas donde les expongo nuevamente mi caso. En esa conversación accedo a esperar otras 48 horas (en las cuales su empleado me asegura que estará solucionado el problema) a cambio de que se me haga un descuento de un 25% sobre mi próxima factura como compesación por los dias que hasta ese momento llevaba sin conexion).

Pasaron esas 48 horas y nada... todo seguía igual... sin embargo, dado que tanto jueves como viernes eran festivos decidí esperar hasta el sabado. Llega el sábado y sigo sin linea y sin conexión a internet. Nueva llamada a Atención al cliente... nuevamente les vuelvo a confirmar mis datos, otros minutos en espera,me pasan con el departamento técnico, nuevamente les reconfirmo mis datos y les vuelvo a plantear mi caso. Se me explica que al parecer el problema no es de jazztel sino de Telefónica (que raro, esto me resulta familiar) que no hay salida de la señal de la central de teléfonica o no se que historia y que esa misma mañana un técnico de Jazztel lo había comprobado en las instalaciones de Telefónica... Y yo tengo que esperar 10 dias para que ustedes se dignen a mandar un técnico??? de haberlo sabido le hubiera yo pagado el taxi al buen hombre con tal de haber agilizado el tema. Lo más indignante de todo es que en el propio departemento tecnico no son capaces de darme un plazo mínimo para que me vuelvan a poner la linea... VERGONZOSO!!!

Por todo ello y en vista de que aun sigo sin servicio y para ahorrarme futuros problemas, LES SOLICITO MI BAJA COMO CLIENTE DE SU EMPRESA tanto en los servicios de voz como en los de Internet a fecha de hoy 17 de abril de 2006. Les hago llegar esta solicitud de baja tanto por fax como por correo ordinario.

Por supuesto, doy por hecho que los dias que llevo y que seguiré estando sin internet ni telefono no me serán facturado y que solo me cobraran lo correspondiente al servicio disfrutado durante este mes, es decir hasta el dia 5 de abril. Igualmente quiero pensar que no se me solicitará el abono de ningun tipo de compensación ni gasto de ningun tipo por la rescision del contrato prematuramente ya que en dicho caso procederé a denunciarles tanto ante la oficina del consumidor como a la del defensor del cliente, Asociación del Internauta, y similares. Además de por supuesto plantear mi caso en todas aquellas revistas y medios de comunicación relacionados con el tema y que accedan a escucharme. Y en caso extremo, igualmente estaría dispuesto a iniciar cuantas acciones legales fueran necesarias con tal de defender mis derechos como usuario.

Igualmente, si dicha baja no hace efectiva en un plazo no superior a 7 dias a contar a a partir de mañana 18 de abril, o si está no se efectuase de acuerdo a mis deseos, me reservo el derecho de exigirles yo a ustedes una compesación económica en caso de que mi antiguo proveedor (u otro distinto) me quiera cobrar la instalación teléfonica y de internet. Y por supuesto, por las molestias y perjuicios que la incomunicación que durante 12 dias llevo sufriendo gracias a ustedes me está provocando.

Para cualquier cosa que necesiten estoy disponible en el número de teléfono (jejeje que creíais que lo iba a poner ), eso sí, abstengasé de llamarme para tratar de convencerme de que no me dé de baja ya que ese tiempo ya pasó.


Un saludo.



Eduardo José Romero Soto

y justo cuando he descubierto lo de la TV2P y poder ver todos los deportes por internet.... menudos findes me pego....