Las monedas a veces no entran en el monedero de mi videosonic

Me esta dando un trabajo esto del monedero... Ahora que he conseguido que me cuente las monedas tengo otro problema. Cuando hecho una moneda es como jugar a la loteria, a veces entra en el monedero, a veces se cae al fondo de la maquina.. no se si es que falta una pieza o que es asi pero entre el rail por donde entra la moneda y la rendija de entrada del monedero electronico hay unos 3 o 4 centimetros en los que la moneda "cae al vacio". A veces la moneda rebota con el canto del monedero y se cae o a veces entra perfectamente, y es un engorro tener que estar abriendo la maquina cada vez que se cae una moneda porai. Alguien me puede confirmar si es normal que haya ese espacio vacio entre el rail y el monedero? o tengo que poner algun apaño para que la moneda se encamine a la rendija?