Hola, segùn creo recordar el x.arcade no venía precintado.
Podrías decir cual boton es exactamente el que no te funciona? cerciorate antes que ese botón lo tienes asignado a alguna función en el juego que estes utilizando.
Y por último en cuanto a que están sueltos los botones la verdad que no vienen muy fuertemente apretadas las arandelas o parte exterior que rodea a cada botón, pero simplemente hay que apretarlos un poco girándolos, lo que pasa que hacerlo desde fuera a mi no me gustaba mucho, ya que podía estar moviendo las conexiones interiores y que se tocaran unas con otras.
La solución que yo le di a esto para mi x-arcade. fue apretarles un poco manualmente y acto seguido aplicar con mucho cuidadito una cantidad hiperminíma de loctite con pincel finito en cada arandela pero solo en un puntito de cada una de tal forma que ese loctite penetraba entre madera y arandela, sin notarse lo mas minimo desde el exterior. A mi esto me ha quedado perfecto, no se mueve un solo boton y mira que los castigo, ya va la ñapa para un año y además el x-arcade me da la sensación de mucha robustez.
En fin que no tengo queja. Ademas si algún día quisiera sustituir un botón no tendría mucho impedimento tampoco.
Un saludo y espero que se te solucione el problema.