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Este te lo dedico por ser un Help Desk
Una semana en la vida de un Administrador de soporte
Lunes
8:05
Un usuario llama diciendo que perdió el password.
Le dije a el que utilice un utilitario de recuperación de
claves llamado FDISK.
Ignorante, me agradeció y colgó.
Ay Dios!!!!! ¿Y la sociedad los deja, a esas personas, votar
y dirigir?
8:12
Del sector de Contabilidad llamo para decirme que no
consiguen acceder a la base de datos del reporte de gastos.
Le di la respuesta Default de los Administradores de Sistema
#112: “Que raro... Yo si puedo acceder...”.
Deje que ellos se entretengan un poco mientras desconectaba
mi cafetera No-Break y conectaba el servidor de ellos de
nuevo.
Sugerí que intenten nuevamente. Que bueno... otro usuario
feliz...
8:14
El usuario de las 8:05 llamo diciendo que recibió el
mensaje: Error en el acceso al drive 0.
Le dije que eso era un problema de SO, transferí la llamada
para microsoporte.
11:00
Relativamente calmo, las ultimas horas.
Decidí reconectar el teléfono de soporte para llamar a mi
novia.
Ella me dijo que sus padres vienen para la ciudad a
visitarla este fin de semana.
La deje “en espera” y transferí la llamada para intendencia.
¿Qué será lo que ella esta pensando?
Los torneos de “Unreal” y “Diablo2” son este fin de semana!
12:00
Almuerzo
13:30
Regreso del almuerzo
15:55
Desperté de mi siestita.
Los malos sueños me dan temores.
Empuje los servidores sin razón.
Volví a mi siesta.
16:23
Otro usuario llama.
Quería saber como cambiar los fonts en un formulario.
Le pregunte que chip es el que está usando.
Le dije que me llamen nuevamente cuando lo averigüen.
16:55
Decidí correr una macro “Crear Salvar/Replicación de
Conflictos” para que el próximo turno tenga algo que
hacer...
Martes
8:30
Termine la lectura del log de soporte de la noche anterior.
Parecían ocupados...
Toda la noche con Salvar/Replicación de Conflictos...
9:00
Llega el gerente de soporte. Quiere conversar sobre mi
actitud.
Hice un click sobre PhoneNotes SmartIcon. “Me encantaría,
pero ahora estoy ocupado”, grite, mientras tomaba las líneas
de soporte, que (misteriosamente) se encendía.
9:35
El jefe del equipo de P&D precisa de ID para los nuevos
empleados. Le dije que precisaba completar el formulario J-
19R=3D9C9\DARR\K1.
El nunca había escuchado hablar de tal formulario.
Le dije que estaba en la base de datos de FORMULARIOS
ESPECIALES.
El nunca escucho de tal base de datos.
Transferí la llamada para intendencia.
10:00
Ana llamo pidiendo un nuevo ID.
Le dije que necesitaba su matricula, dirección, nombre de
gerente, y estado civil. Corrí @DbLookUp sobre las bases de
datos de Control de Enfermedades y no encontré nada extraño.
Entonces, le dije que su nuevo ID estaría listo para la
noche.
Recordando las lecciones de “Reingeniería para Asociación de
Usuarios”, me ofrecí para entregarle eso personalmente en su
casa.
10:07
El empleado de intendencia paso por acá diciendo que estaba
recibiendo llamadas extrañas últimamente. Le ofrecí un curso
de Notes. Comenzando ahora. Lo deje monitoreando la consola
mientras salí a fumar.
13:00
Volví de mi pausa del cigarrillo. El de intendencia me dice
que los teléfonos no paraban de sonar, así que transfería
las llamadas para la señora de la cafetería.
Este tipo comienza a caerme bien.
14:00
La secretaria jurídica me llama diciendo que perdió su
password.
Le pedí que revise su cartera, en el piso de su auto o en el
baño. Probablemente se cayo a un costado de su maquina. Le
sugerí a ella, que ponga pegamento en todas las entradas de
aire que encuentre en su PC.
Gruñendo, me ofrecí a darle un nuevo ID mientras ella
colocaba el pegamento...
14:49
El de intendencia regresó. Quería continuar con las clases.
Pase el resto del día libre.
Miércoles
8:30Me molesta cuando los usuarios me llaman para decir que
el chipset no tiene nada que ver con los fonts de un
formulario.
Les dije “claro, Uds. tenían que revisar el “bitset” y no el
“chipset”.
Usuario bobo me pide disculpas y corta.
9:10
El gerente de soporte, regresó. Agenda una reunión conmigo
para las 10:00.
Un usuario llama para hablar con el gerente de soporte sobre
las malas atenciones del sector soporte.
Le dije a el, que el gerente justo acaba de salir a una
reunión.
A veces la vida nos da material....
10:00
Llame a Luis de intendencia para que esté en mi lugar
mientras voy a la oficina del gerente.
El me dice que no me puede despedir, pero que puede sugerir
varios movimientos laterales sobre mi carrera. La mayoría
relacionado con los implementos agrícolas del tercer mundo.
Hablando sobre eso, le pregunte si el ya sabia de un nuevo
bug que toma los índices de las bases de datos y destruye
aleatoriamente todas las referencias.
La reunión fue suspendida...
10:30
Le dije a Luis que está aprendiendo muy rápido. Me ofrecí
para mostrarle el sistema corporativo PBX, algún día...
11:00
Almuerzo
16:55
Regreso del almuerzo.
17:00
Cambio de turno. Me voy para mi casa.
Jueves
8:00
Un chico nuevo (Juan) comenzó hoy. “Buena suerte”, le dije a
el.
Le mostré la sala de los servidores, el armario de las
cintas y la biblioteca técnica.
Lo deje con una PC-XT. Le dije que no era bueno rezongar. El
Notes corría igual, solo que monocromo y no en colores.
8:45
Finalmente la PC del novato se booteo. Le dije que le iba a
crear un nuevo usuario.
Definí el tamaño mínimo del password en 64. Salí para fumar.
9:30
Presente al novato Juan a Luis. “Buena suerte”, comentó
Luis. Ese tipo es lo máximo...
11:00
Le gane en el domino a Luis. Luis no entendía como. Me saque
algunas fichas de la manga (“tenga siempre los backups”).
Usuario llama, dice que el servidor de contabilidad no está
accesible.
Desconecto el cable Ethernet de la antena de radio (tiene
mayor recepción) y lo vuelvo a conectar al hub.
Le dije al usuario que intente nuevamente. Otro usuario
feliz!!!!
11:55
Explique a Juan la política corporativa 98.022.01 “Siempre
que un nuevo empleado comienza en un día de la semana está
obligado a proveer sustento y reposo al analista técnico
senior de su turno”.
Juan duda... Le mostré la base de datos de “políticas
corporativas”.
“Acordáte, que la pizza tiene que ser de peperoni, sin
pimienta!”, le grite mientras Juan pisa los papeles a salir.
13:00
Bueeeeee! La pizza me da un sueño........
16:30
Me despierto de una linda siesta. Encontré a Juan leyendo
los clasificados de empleos.
17:00
Cambio de turno. Apago y enciendo el servidor varias veces
(Prueba del botón de ON-OFF...). Chau, hasta mañana.
Viernes
8:00
Los chicos del turno de la noche todavía están con problemas
cambiando la fuente del servidor.
Les comento a ellos que ayer estaba funcionando lo mas bien
hasta que me fui...
9:00
Juan todavía no llegó. Decidí que debería comenzar a
responder las llamadas yo.
9:02
Llamada de un usuario.
Dice que la base de Córdoba no lo consigue replicar.
Yo y Luis determinamos que es un problema de uso horario.
Le sugerí que se comuniquen con telecomunicaciones.
9:30
Mi Dios! Otro usuario! Son como hormigas, dice que está en
Santa Fe y no consigue replicar con Córdoba.
Le dije que era un problema de uso horario, con una
diferencia de dos horas.
Sugerí que retrasen el reloj del server.
10:17
Un usuario de Mendoza llama.
Dice que no puede enviar mail para Santa Fe.
Le dije que seteen el reloj del servidor 3 horas adelantado.
11:00
Un e-mail de la corporación enviado a todos, diciendo que
paren de cambiar los relojes de los servidores.
Cambien el “date stamp” y lo reenvié para Antonio.
11:20
Termine la macro @HacerCafe. Colgué el teléfono que estaba
descolgado
11:23
Antonio llama, preguntando que día es hoy
11:25
El gerente de soporte pasa para decirme que Juan presentó la
renuncia.
Le respondí... “Es tan difícil encontrar un buen chico...”
El gerente me dice que si puedo ir en su lugar a la reunión
semanal de los administradores.
Le respondí “Ningún problema”:
11:30
Llamo a Luis y le dijo que la oportunidad esta golpeando su
puerta.
Esta invitado para un encuentro esta tarde.
“Obvio que podes traer el juego de domino”, le dije.
12:00
Almuerzo
13:00
Comienzo los backups completos del servidor unix.
Redirecciono el device para NULL, así se hace mas rápido.
13:03
Backup semanal completo. Que bárbaro, como me gusta la
tecnología moderna!
14:30
Reviso la base de datos de los contratos de soporte.
Cancelo el compromiso de las 14:45 hs.
El debe quedarse en su casa descansando.
14:39
Otro usuario llamando.
Dice que quiere aprender a crear un documento enlazado.
Le digo que tiene que ejecutar un utilitario de documentos,
CTRL-ALT-DEL
El me responde que su PC se rebooteo.
Le comento que tiene que llamar a microsoporte.
15:00
Otro usuario (novato) llama. Dice que la macro periódica no
funciona.
Le dije a el de incluir la macro @DeleteDocument al final de
la formula y le prometí enviarle un anexo del manual donde
explica eso.
16:00
Termine de cambiar el color del frente de todos los manuales
para blanco...
También setee el tamaño de las letras para 2 en la base de
datos de ayuda.
16:30
Un usuario llama para decirme que no consigue ver nada en
ningún documento.
Les dije que vaya al menú Edit, opción Select All, y
presionar la tecla Del, y después hacer un refresh.
Le prometí enviarle una pagina del manual donde habla al
respecto.
16:45
Otro usuario llama. Dice que no consigue ver los helps de
los documentos.
Le digo a el, que ya voy a revisarlo. Cambie los fonts a
WingDings.
16:58
Conecté la cafetera al hub Ethernet para ver que pasa...
Nada... (esto es serio).
17:00
Llegaron los chicos del turno de la noche. Le comento que el
hub esta algo extraño.
Les deseo un buen fin de semana.[/COLOR] |
