Hola.

Es posible que eso te pase porque el X-Arcade DualPlayer que has comprado tenga palancas seleccionables 8-Ways/4-Ways, es la segunda vez que escucho ya un problema similar, a mi personalmente eso no me afecto porque mi X-Arcade traía palancas 8-Ways así que no hay ninguna pieza que pueda entorpecer o limitar el uso de las 8 direcciones. Es posible que la pieza que limita entre 4-Ways y 8-Ways no este puesto del todo en la posición de 8-Ways y por eso limite una diagonal, eso habría que revisarlo abriendo el mando, yo el mió personalmente lo he abierto muchísimas veces pero por temas de garantía mejor lo que vas a hacer de llevarlo a SmallIsBig, el mando tiene solo una pequeña pegatina para comprobar que a sido abierto, es mas que puedes abrirlo sin que se note pero SmallIsBig trata muy bien a sus clientes así que no te preocupes que solucionaran tu problemas y seguramente rápido, es posible que tu X-Arcade pase por SAT donde le cambien ambas palancas por las que son solo de 8-Ways como las que yo tengo y poco tiempo tengas tu mando al 100%, a mi por ejemplo en mi X-Arcade Dual Player (el cual no compre en SmallIsBig) venían dos botones con el esmalte raspado, el caso es que me puse en contacto con ellos por eso de ser el distribuidor oficial del X-Arcade en España y tras comentarles el tema de manera muy cortes me pidieron que les dirá mi dirección para enviarme dos botones originales del X-Arcade a sin cargo alguno por los botones por correos certificado a portes también pagados… y eso que no les había comprado el X-Arcade a ellos. En otra ocasión pedí información sobre el adaptador para conectar el X-Arcade por USB ya que quería este adaptador que hasta hace poco no se comercializaba en España y sobre repuestos originales del X-Arcade y me dijeron que aun no lo tenían pero que me tendrían informado, al final cuando llego me escribieron y pedí el adaptador original USB y un pack de 2 palancas y 20 botones para tener repuestos (esto no lo tienen en venta al publico pero se tiran el rollo a través del SAT) y tras realizar el ingreso al siguiente día laboral tenia el paquete en mi casa todo ello con un trato inmejorable. Y bueno con toda esta chapa solo intento transmitirte tranquilidad ya que SmallIsBig trabaja muy bien y ya veras como en nada de tiempo tienes tu mando funcionando en perfectas condiciones.

Un saludo.