Yo he comprado 3 equipos completos (solo torres), en Pc-Online.net, y la verdad esque no he tenido nunca problemas, es mas, una vez me atendieron del servicio técnico muy bien y tal..... Que mala suerte tienes, lo que si te puedo decir, es que cuando les pides un PC, te lo mandan en su caja OK, y a parte la caja de la placa madre con todo como has descrito tu, incluso viene ahí el cable de alimentación, pero sin ninguna protección, aunque en mi caso había nada que proteger.

En cualquier caso suerte.