en la pagina del ministerio de telecomunicaciones tienes un telefono de informacion 100% gratuito donde te informaran de todo, que puedes y como debes reclamar, y te diran al final los pasos, para que vayas a la oficina de consumo mas cercana y reclames, es lo único y mejor que puedes hacer, pues y eso lo aprendi con problemas similares con telefonica, si te niegas a pagar tienes las de perder, pero si pagas y luego de aburrirte a reclamar, si juegas bien las cartas y tienes algo de suerte recuperarras tu dinero.